Der passende Kanal
- Allgemeine Fragen und Projektanfragen: info@winges.de.
- Technische Probleme: über die Seite Supportanfrage mit einer möglichst genauen Fehlerbeschreibung.
- Wenn Ihr Internet ausfällt oder die Anfrage dringend ist: 06805 61 52 74.
- Für Kunden mit Wartungsvertrag gelten zusätzlich die individuell vereinbarten Kontaktwege.
Damit wir schnell weiterkommen.
Bitte nennen Sie das betroffene Gerät oder Programm, die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt, seit dem das Problem auftritt. Beschreiben Sie auch, ob alle Arbeitsplätze oder nur ein einzelnes System betroffen sind. Passwörter und andere Zugangsdaten gehören nicht in eine allgemeine Anfrage.
Erreichbarkeit und Priorisierung.
Die bisherige Regelkommunikationszeit ist montags bis freitags von 8:30 bis 17:30 Uhr. Die Bearbeitung richtet sich nach Dringlichkeit und bestehenden Vereinbarungen. Konkrete Reaktionszeiten stimmen wir mit Ihnen ab.
Leistungen und Abrechnung.
Umfang, Aufwand und Abrechnung klären wir passend zum Auftrag. Für Fernwartung können zusätzlich zur Arbeitszeit Sitzungskosten anfallen. Maßgeblich sind die für Ihren Auftrag oder Wartungsvertrag vereinbarten Konditionen.